El retail financiero es uno de los rubros que se ha visto obligado a aprovechar al máximo los modelos de innovación y la implementación de las nuevas tecnologías. Las labores de cobranza y contacto con el cliente, que en el pasado eran rudimentarias y manuales, se han potenciado en gran medida por la aplicación de plataformas digitales.
La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta prometedora y que ha escalado los resultados de la digitalización. Contar con asistentes y algoritmos capaces de predecir y recomendar acciones con base en data precisa sobre los clientes y deudores.
¿Cómo es que la IA se volvió el nuevo horizonte para el sector del retail financiero? ¿Qué beneficios trae para esta industria?
La llegada del retail financiero al negocio de la banca
La fusión entre banca y tiendas de retail ha generado un nuevo tipo de competencia en el mercado. El retail ha tenido la oportunidad de hacerse con un puesto importante en el mercado debido a que cuentan con una estrategia distinta para captar o retener clientes.
Sin embargo, si bien es cierto que el retail financiero ha logrado posicionarse en varios países, en números generales, la banca sigue siendo el dueño del negocio. Hay expertos que incluso afirman que el retail financiero caerá por su propio peso. Por tanto, los negocios que se vuelquen a crear formas más novedosas y expeditas de atención y apoyo a su cartera de clientes serán los que triunfen en este mercado tan competitivo.
En esta carrera por mejorar la experiencia del usuario y conquistar a nuevas audiencias, que a su vez crean un nuevo flujo de deudores, la tecnología y su aplicación viene a ser el componente clave para lograr el éxito. En especial, la IA tiene muchas dudas que responder para aquellos negocios que aún buscan maneras de dirigirse a su público.
Ve un paso adelante que tus competidores gracias a la IA
Con una buena herramienta de Inteligencia Artificial, el retail financiero puede volver a tener las decisiones en sus manos, ya que por algún motivo muchas compañías son reacias a ocupar estos niveles de tecnología tan avanzados, y dentro de ese grupo, la banca es uno de los que más ha resentido falta de evolución tecnológica constante.
En Digevo, contamos con SmartIA, una herramienta que puede tomar la información que tu compañía ya tiene de sus clientes y lograr analizar esos datos, dando respuestas a distintas situaciones que antes podían ser un dolor de cabeza.
Por ejemplo, el recupero de tu empresa puede mejorar si contactas a la gente por los canales correctos y de las maneras óptimas, y en eso una herramienta como la de Smartia es imprescindible, ya que tiene la habilidad de reunir, analizar y concluir distintos escenarios que pueden ayudar a mejorar el desempeño empresarial de tu compañía.
Por otro lado, el mismo análisis de SmartIA puede llevar a concluir que son necesarias nuevas ofertas en tu carpeta bancaria, ya que si -por dar un ejemplo- muchos de tus clientes prefieren tener una relación más online con su banco, lo puedes hacer sin que eso signifique sacrificar a los clientes a los que no les gusta esa forma de contacto.
Al final, la Inteligencia Artificial está constantemente aprendiendo sobre el tipo de clientes que tienen, sus preferencias, sus formas de relacionarse y hasta qué días normalmente pagan sus cuotas. Con esto, incluso la publicidad de tu negocio de retail financiero puede mejorar, ya que sabrás qué es lo que tu público está buscando, pudiendo suplir esa necesidad antes de que la banca normal -o un competidor de la misma área- siquiera se entere que existe ese problema.
Si estas interesado/a en mejorar tu recupero, personalizar tu publicidad y mejorar la calidad de tu empresa en general, SmartIA es lo que buscas. Si te interesa trabajar con nuestros productos y ver qué puede ofrecerle Smartia a tu negocio, no olvides contactarnos y nosotros te ayudaremos a resolver tus dudas.
