La ruta que debes seguir para tener una gestión efectiva en la cobranza
Los expertos coinciden en que la comunicación y el análisis de datos son los dos pilares clave para generar estrategias efectivas en la cobranza.
¿Has tenido también estas experiencias?
Entonces toma nota de los pasos que debes continuar para lograr una gestión de cobranza que te ofrecerá grandes resultados:
1 – Define y configura tus canales:
Elige cuidadosamente tus canales de comunicación, según las necesidades y características de tus deudores.
Estudia tu cartera de clientes y recaba datos con encuestas o entrevistas. De esta forma, podrás detectar cuáles canales prefieren y ofrecerles un relacionamiento más fluido.
2- Automatiza recordatorios:
Una de las ventajas de los medios digitales es que puedes automatizar recordatorios, respuestas y mensajes importantes en tus campañas.
Aparte de ofrecer a tus deudores información inmediata y ayuda para controlar sus gastos, la automatización ayuda a tus operadores a adelantarse al trabajo rutinario y enfocarse en tareas más estratégicas que ofrecen un mayor impacto en el desempeño de las campañas.
3 – Haz más amigable el contacto:
Para lograr una comunicación correcta, debes comprender que cada canal tiene sus características y funciones. Las nuevas tecnologías te permiten recabar rápidamente esta información, pues se aprovecha la data que surge en cada acción de cobro.
Así, puedes desarrollar experiencias que se relacionan con las preferencias de tus deudores, como por ejemplo: usar SMS para los clientes que siempre cortan las llamadas o WhatsApp para las personas que tienen dudas recurrentes.
4 – No descuides la omnicanalidad
Ya con las campañas, los canales y los objetivos claramente definidos, no debes olvidar la posibilidad de ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.
Con esta estrategia, nos referimos a permitir a los clientes mantener una conversación fluida independientemente del canal que elijan. La idea es que, si inician una consulta por WhatsApp, puedan seguirla por una llamada o un SMS.
¿Aún no cuentas con alguno de estos canales para tu estrategia omnicanal?
¡Felicidades!
Ya tienes la ruta que necesitas para desarrollar eficazmente tu cobranza y aumentar tu recupero al mejorar tu experiencia.
Si requieres de una plataforma que te permita poner en marcha todos estos consejos, te invitamos a conocer sobre SmartIA, nuestra plataforma de cobranza digital, que pone a tu disposición todos los canales y los retroalimenta con Inteligencia Artificial y machine learning.